Avainsana: KYSY TATUOIJALTA

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus, mutta mitkä asiat vaikuttavat tähän kokemukseen?

Jokainen meistä hankkiessaan mitä tahansa palvelua tai tuotetta odottaa saavansa asiantuntevaa, osaavaa ja kohteliasta palvelua. Usein ensikokemus määrittää onko asiakkaan ja palveluntarjoajan yhteistyöllä tulevaisuutta vai ei.

Päätin kirjoittaa tästä aiheesta, sillä olen päätynyt kuulemaan lukuisilta asiakkailtani kertomuksia melkoisista ylilyönneistä sen suhteen kuinka he ovat tulleet kohdelluksi tatuoinnin hankkimisen yhteydessä.

Tästä syystä haluankin selvittää niitä seikkoja, joiden toteutuessa voit luottavaisin mielin odottaa saavasi osaksesi hyvää ja ammattitaitoista asiakaspalvelua.

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus ja oikea asenne on kaiken hyvän lähtökohta

Oli mistä tahansa asiakaspalvelutilanteesta kysymys, oikeanlainen lähestyminen asiakaspalvelijan puolelta on ensisijaista.

Tatuoiminen ei poikkea tästä millään tavalla.

Halu auttaa asiakasta on paras lähtökohta onnistuneeseen asiakaspalvelutilanteeseen.

Asiakaspalvelussa on erilaisia vaiheita ensimmäisestä yhteydenotosta valmiiseen tuotteeseen eli meidän tapauksessa tatuointiin. Näissä on monenlaisia tapoja toimia, mutta tässä artikkelissa puran niitä seikkoja jotka olen itse pitkälti havainnut toimiviksi.

Jokainen asiakas on oma yksilönsä ja koska tatuoiminen on yksilöllistä palvelua, tulee jokaisen asiakkaan kohdalla aina pyrkiä ottamaan huomioon heidän yksilölliset tarpeensa ja toiveensa.

Lue myös tämä: https://www.salesforce.com/fi/blog/2020/mita-on-hyva-asiakaspalvelu.html

Onko tämä artikkeli sinusta kiinnostava ja / tai hyödyllinen? Twiittathan sen eteenpäin alla olevan linkin avulla:

Tatuointi on asiakaspalvelukokemus Klikkaa ja Twiittaa
tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus

Ensimmäisestä yhteydenotosta tatuointiin

Ensimmäinen yhteydenotto: Potentiaalinen asiakas laittaa viestiä esimerkiksi sosiaalisen median, what’s upin tai sähköpostin välityksellä. Mikä ikinä valitsemasi ensisijainen yhteydenottoväyläsi onkaan, pidä huoli että seuraavat asiat toteutuvat:

  • asiakas saa nopeasti ensimmäisen vastauksen, esimerkiksi automaattisen vastausviestin avulla
  • muut väylät ohjaavat asiakasta käyttämään ensisijaista yhteydenottoväylääsi

Esimerkiksi itselläni ensisijainen yhteydenottoväylä on sähköposti. Automaattisessa vastausviestissä kiitän asiakasta yhteydenotosta ja ilmoitan ne päivät jolloin luen ja vastaan sähköposteihini. Sosiaaliset mediani ohjaavat asiakkaita olemaan yhteydessä sähköpostitse.

Näin ollen asiakas osaa odottaa saavansa vastauksensa seuraavana päivänä kun luen ja vastaan sähköposteihini, eikä hänen tarvitse arpoa onko viesti tullut perille.

Tällä tavoin asiakas saa reaaliajassa ensimmäisen vastauksensa ja itse säästän huimasti aikaa muuhun toimintaan kun minulla on vakio ajankohdat viikon aikana, jolloin olen sitoutunut ajatuksen kanssa lukemaan viestit läpi ja vastaamaan niihin.

Vuorovaikutus ja kommunikaatio: Sen lisäksi, että sinulla on halu auttaa potentiaalista asiakastasi, avoin mieli ja kohtelias lähestymistapa auttaa saamaan viestisi paremmin perille.

Toisinaan yhteydenotoissa seikat on esitetty melko suurpiirteisesti ja / tai referenssikuvien puute vaikeuttaa tilanteen hahmottamista. Tuolloin kannattaa aina esittää kohteliaasti lisäkysymyksiä tai sopia suoraan konsultaatioaikaa.

Itse tykkään tavata erityisesti uudet asiakkaat konsultaation merkeissä, sillä konsultaatiossa paikan päällä studiolla kuvan kokoluokka ja siihen liittyvät muut yksityiskohdat on helpompi kartoittaa keskustelun kautta.

Tämä myös helpottaa paljon suuntaa antavan hinta-arvion tekemistä asiakkaalle.

Kaiken tämän edellä kerrotun aikana ystävällinen, kohtelias ja avulias asenne auttaa asiakkaan tuntemaan olonsa tervetulleeksi ja tärkeäksi. Luonnolisesti myös tatuointitaidoilla on iso merkitys lopputuloksen kannalta, mutta harvaa hakee kahta kuvaa itseään täynnä olevalta tai koppavalta vatipäältä, vaikka hän olisi maailman paras tatuoija teknisesti.

Sitten päästään itse tatuointiin

Olen monesti tavannut ihmisiä, joilla on todella huikeita suunnitelmia mutta he eivät osaa itse piirtää. Yhtälailla olen monesti tavannut ihmisiä, jotka osaavat piirtää, mutta suunnitelma ei vaan toimi sellaisenaan tatuoinnin kannalta. Lisäksi olen tavannut muutamia, jotka osaavat suunnitellaan omat tatuointinsa.

Oli tilanne mikä tahansa näistä, pointti on siinä ettei asiakkaan tarvitse osata piirtää tai suunnitella tatuointiansa. Se on meidän tatuoijien työtä.

Minusta on ehdottoman reilua kertoa asiakkaalle jos idea toimii, tai jos se ei toimi. Idea voi myös toimia osittain ja toimisi paremmin jos sitä muuttaa jollain tavalla. Tässä kuitenkin tulee muistaa yksi tärkeä asia: miten tämä esitetään kuvan ottajalle.

Jos idea toimii, minusta on ihanaa päästä kehumaan asiakasta huikeasta ideasta!! Mutta jos onkin niin, että ideaa on pakko muuttaa jollain tapaa tai jopa radikaalisti, täytyy se perustella asiakkaalle miksi näin on ja olla asiallinen ja kohtelias koko ajan.

Seuraavaksi on helppo siirtyä lisäkysymyksiin, jotta voidaan tehdä asiakasta miellyttävä tatuointi jonka design toimii tatuoinnin kannalta paremmin ja johon asiakas voi olla varmasti tyytyväinen.

Mikäli tilanne toisaalta on sen suuntainen, että kyseessä on esimerkiksi vaativa peittokuva eikä tunnu siltä, että oma taitotaso riittää sen toteutukseen, on vain parasta mahdollista asiakaspalvelua ohjata nämä asiakkaat eteenpäin sellaiselle kolleegalle joka työn suurimmalla todennäköisyydellä pystyy toteuttamaan.

Minulla on käynyt paljon tällaisia peittokuva-asiakkaita ja jokainen on ollut kiitollinen siitä, että heidät on ohjattu eteenpäin. Jokainen heistä myös ovat puhuneet haluavansa jossain vaiheessa jotain muuta siltä artistilta joka alunperin heidät minulle on ohjannut. Osa on jopa kertoneet varanneensa jo uuden ajan heille valmiiksi <3

Itse olen puolestani ohjannut paljon asiakkaita myös kollegoille, jotka ovat oman spesialiteettinsä huippuja, jotta asiakas saisi mahdollisimman hyvän ja ideansa mukaista tyyliä edustavan tatuoinnin ihoonsa.

Tämä on minusta vain yksinkertaisesti aivan huikeaa osaamista edustettuna!! Kiitos siis alamme raudan kovat ammattilaiset!!

Lopulta kun oikea tatuoija ja suunnitelma tatuoinnille on löytynyt, on aika toteuttaa itse tatuointi.

Minulla on sellainen periaate, mikä vallitsee aikalailla yleisesti koko alalla, etten lyö viivaakaan kiinni asiakkaan ihoon ennen kuin hän on tarkistanut piirroksen / stencilin ja hyväksynyt sen.

Tapanani on myös vielä siinä vaiheessa tiedustella häiritseekö kuvassa jokin tai haluaisiko asiakas mahdollisesti lisätä tai poistaa jotain suunnitelmasta. Muistutan myös asiakasta siitä, että kysessä on hänen ihonsa joten jos jokin häiritsee, se pitää sanoa.

Tatuoijana pyrin toteuttamaan kaikki asiakkaitteni toiveet designin suhteen, kunhan ne toimivat tatuoinnin kannalta ja lopputuloksesta tulee kaunis ja selkeä kokonaisuus.

Asiakkaan näytettyä vihreää valoa alkaa tatuoinnin toteutus, joka on erilainen kokemus eri ihmisille: Toiset eivät ole millänsäkään vaikka tatuoitaisiin keskelle rintalastaa, kun taas toiset kokevat jopa pienen kuvan olkapäässä hyvin kivuliaaksi.

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus ja sisältää siis paljon huomioon otettavia aspekteja aina kuvan suunnittelusta itse tatuoimiseen.

Myös tatuoimisen aikana on hyvä seurailla ja tiedustella asiakkaan vointia aina aikajoin, vaikka hän itse ei olisi varsinaisesti puheliasta sorttia. Joskus esimerkiksi kivusta tai huonovointisuudesta johtuen kuva ei etene niin paljoa kun suunnitelmissa on ollut, jolloin kuvaa joudutaan jatkamaan myöhemmin.

Hyvän empatiakyvyn avulla saat asiakkaasi tuntemaan itsensä voittajaksi, vaikka saatiinkin vähemmän aikaiseksi kuin mitä hän itsekin olisi toivonut. Näissä tilanteissa kannattaa aina niin sanotusti tsempata kaveria.

Kuvan tai session valmistuttua asiakkaasi saa sinulta suositushoito-ohjeet ja lupautuu sitoutumaan tatuoinnin jälkihoitoon parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi.

Vaikka jälkihoidon vastuu onkin täysin asiakkaan harteilla, on hyvää asiakaspalvelua olla tavoitettavissa mikäli asiakkaalle ilmenee jälkihoitoon liittyviä kysymyksiä; tällöin itse ohjeistan ihmisiä laittamaan suoraan viestiä tai soittamaan, sillä mielelläni haluan auttaa heitä hoitamaan tatuointinsa mahdollisimman hyvin.

Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus

Tähän artikkelin loppuun haluan vielä sanoa, että jos missään vaiheessa asiakaspalvelua sinusta tuntuu, että olet tullut vähätellyksi, piikitellyksi tai muutoin tympeästi kohdelluksi, olet saanut osaksesi asiakaskäsittelyä…. et palvelua.

Lyhyesti sanottuna, hyvät asiakaspalvelutaidot omaava tatuoija ottaa kohteliaasti huomioon toiveesi ja tarpeesi, mutta myös tarpeen tullen perustellusti kertoo jos kuvaidea ei toimi lainkaan tatuoinnin kannalta tai sitä täytyy muuttaa jollain tavalla.

Lisäksi hän tarvittaessa ohjaa sinut eteenpäin toiselle ammattipätevälle ja asiakaspalvelutaitoiselle kollegalle.

Ihania tatuointisessioita sinulle, minulle ja meille ihan kaikille!!!

Lue myös: https://www.mustesielu.com/tatuointien-vaikutus-tyoelamassa/

Muistathan myös seurata Mustesielu-blogin sivuja Facebookissa ja Instagramissa!! Näillä some-kanavilla julkaisen tiedotteita muun muassa julkaisu aikataulujen muutoksista sun muista, sekä tietenkin viimeisimmistä tatuointi töistäni!

Löydät sivut tietenkin nimellä Mustesielu!

Ihanaa alkanutta vuotta 2021!!

<3 Olivia Moonchild

Kysy tatuoijalta: Tatuoijan työergonomia

Kysy tatuoijalta: Tatuoijan työergonomia

Kysy tatuoijalta: Tatuoijan työergonomia

Tällä kertaa kysy tatuoijalta osioon tulee täytettä seuraavanlaisella lukijakysymyksellä:

” Miten huolehdit työskentelyn aikana omasta työergonomiasta?”
nimim. Sennay

Luulenpa, että jokaisella joka on joskus ottanut tatuoinnin tai lueskellut esimerkiksi tatuointilehtiä, on mielikuva kyyryselkäisessä asennossa työskentelevästä tatuoijasta työnsä äärellä.

Tatuoinnin tekemisessä työasennot voivat olla hyvinkin haastavia, jotta pääsisimme mahdollisimman luontevasti käsittelemään tatuoitavaa aluetta. Koska ihmiskeho ei ole tasainen kangasläpyskä tai paperin palanen, vaan täynnä muotoja, kulmia ja ulottuvuutta, asettaa se jonkun verran haastetta työergonomian kannalta.

Välillä sitä sekä asiakas että tatuoija on jollain kummallisella sykkyrällä, jotta teoksen työstäminen olisi mahdollisen helposti etenevä toimenpide.

Nykyään onneksi on saatavilla erilaisia keinoja helpottaa omaa työergonomiaa, sekä edesauttaa oman kehon jaksamista.

Kysy tatuoijalta: Tatuoijan työergonomia helpottuu liikuntaharrastuksen kautta.

Ennen kun paneudutaan tarkemmin siihen, kuinka itse olen löytänyt keinoja helpottamaan työni ergonomiaa, haluan kertoa muutaman sanasen liikunnan tärkeydestä työergonomian tukena.

Erityisesti selkä on tatuoijalla kovilla, sillä kumarat asennot aiheuttavat staattista jännitystä selän alueelle. Lisäksi useimmat meistä viettävät runsaasti aikaa istuaaltaan.

Kuvittele, jos päivästä toiseen istuisit etukenoisessa kumara-asennossa, etkä harrastaisi mitään fyysistä vastapainoksi.

Siinä ajansaatossa todennäköisesti vatsalihakset jonkun verran löystyvät, jalkojen lymfakierto voi häiriintyä ja lihasmassan määrä jaloissa pienenee. Samalla selkä tekee päivittäin kovaa työtä, rasittuu ja voi lopulta alkaa oireilemaan kipuiluna ja jäykistymisenä.

Aktiivinen liikunnan harrastaminen ehkäisee tukilihaksiston heikkenemistä. Vaikka liikunta olisi vain kevyttä, se on aina eteenpäin ja hyväksi koko keholle.

Omat liikunnaliset harrastukseni ovat ratsatuksen ja koiraharrastuksen lisäksi geokätköily erityisesti maastokätköillä, sekä kotona tekemäni venytysharjoitukset. Näiden liikuntamuotojen avulla, olen saanut oman lihaksistoni hyvään kuntoon, mikä auttaa työssäni ylläpitämään myös staattisia asentoja helpommin.

On todennäköisempää, että liikuntaa harrastamattomalla tatuoijalla on useammin esimerkiksi selän jäykkyyttä kuin liikuntaa harrastavalla tatuoijalla.

Kuitenkin, työasennot ovat toisinaan hyvin erikoisia ja jopa fyysisesti haastavia. Oman kehon huoltoa voi lisäksi harjoittaa käymällä esimerkiksi hierojalla tai lymfa kompressiohoidossa ajoittain.

Kuitenkin, työergonomiaa voi myös helpottaa erilaisin keinoin ja apuvälinein.

Pidätkö lukemastasi? Twiittathan sen myös eteenpäin alla olevan linkin avulla:

Kysy tatuoijalta: Tatuoijan työergonomia Klikkaa ja Twiittaa
kysy tatuoijalta: tatuoijan työergonomia

Tatuoijan työergonomia ja työasentoihin helpotusta tuovat vinkit:

Alunpitäen olen itsekin istunut epämukavasti tasapohjaisella tuolilla ja tehnyt kaikki työni istuaaltani.

Elämääni kuuluu ajanjakso, jolloin selkä niin sanotusti huuti leipää tuon tuostakin, kunnes kerran selkä löi lukkoon niin pahasti, etten kyennyt oikaisemaan sitä suoraksi. Muistaaksi, kyseessä oli ikävä vaiva nimeltä ”noidannuoli”, jota hoidettiin levolla, särkylääkkeillä ja akupunktiolla.

Tuolloin aloin pohtimaan työergonomiaani liittyviä kysymyksiä, sekä sitä millaisin keinoin voisin itse ennalta ehkäistä uusia selkävaivoja.

Tämän jälkeen olen ottanut käyttöön korkeussäädettävät työskentely- ja asiakasistuimet sekä -pedin. Lähtökohtaisesti, jos työn toteuttaminen vaatii istumista, säädän käsinojan, asiakastuolin /-pedin sekä oman työtuolini sellaisella korkeudelle joka sallii minun työskennellä suoraselkäisesti. Työtuolina minulla on ollut jo vuosia satulatuoli, joka poistaa hieman painetta alaselältä jalan laskeutuessa tuolin mukaisesti alassuuntaisesti.

Usein työskentelen seisaaltani. Tällöin säädän asiakaspenkin sellaiselle korkeudelle, että voin työskennellä selkä suorassa pääosan tatuoinnin toteuttamisesta.

Erilaisten vaahtomuovityynyjen ja korokkeiden avulla voi myös auttaa asiakkaan mahdollisimman rentoon asentoon, joka samalla helpottaa omaa työergonomiaa: Esimerkiksi pohkeen sivua tatuoidessa, tuki asiakkaan jalkojen välissä asiakkaan ollessa osittaisessa kylkiasennossa, tatuoitavan alueen saa pysymään tukevasti paikallaan. Lisäksi alueeseen pääsee helposti käsiksi joutumatta liikaa vääntämään omaa kehoaan.

Lisäksi taukojen tärkeyttä ei voi olla mainitsematta! Tuntikausien yhtäjaksoinen työskentely rasittaa valtavasti koko kehoa. Minulla on tapana pitää jokunen lyhyt tauko tatuointisession aikana. Toki jos tatuointi on nopea toteuttaa, ei silloin tauko ole tarpeellinen kuvan teon aikana.

Lähtökohtaisesti mielestäni hyvä nyrkkisääntö on 60-90 minuutin välein yksi lyhyt tauko venyttelyyn ja kävelyyn samalla kun pitää lyhyen kahvitauon. Tämä sallii keholle pienen ”hengähdyshetken” staattisen rasituksen välissä.

Eli nämä vinkit helpottavat tatuoijan työergonomiaa:

  • säädettävä työtuoli (suosittelen satulatuolia)
  • säädettävä asiakaspenkki
  • säädettävä käsituki /-noja
  • työskentely seisaaltaan mahdollisuuksien mukaan
  • vaahtomuovityynyt ja -korokkeet asiakkaan kehon asentoa tukemaan
  • liikunnanharrastaminen jossain muodossa
  • taukojen pitäminen 60-90min välein

Kiitos paljon nimimerkki ’Sennay’ hyvästä kysymyksestäsi!

Jos sinulla on mieltäsi askarruttava kysymys johon haluat saada vastauksen, laita yhteydenotto lomakkeen kautta kysymyksesi otsikolla ”Kysy tatuoijalta”. Lisää mukaan myös nimimerkkisi kysymyksen perään.

Lue myös: https://www.mustesielu.com/tatuointimusteiden-mahdolliset-haittavaikutukset/

Tatuoimisiin!!

<3 Olivia Moonchild